よくあるご質問
特に多く寄せられるご質問、購入にあたり皆様が気になる事に関して、Q&Aでお答えします。
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Q アーティフィシャルフラワーとは何ですか。
A 造花の総称として、近年広まっている言葉です。ファミーユでは、以前のイメージのすぐに造花と分かるお花ではなく、一見本物のお花と見間違える様な美しい造花の事をアーティフィシャルフラワーと呼んでいます。
Q プリザーブドフラワーとは何ですか。
A 本物のお花を特殊加工して長期間美しい状態を楽しめる様にしたお花です。
Q お値下げは出来ますか。
A 全てのサイト統一でお断りをしております。付いているお値段でご納得いただける場合のみご購入ください。
Q 購入した作品はいつ頃届きますか。
A 各作品ページに「発送目安日」や「発送までの目安」の記載がございますので、ご確認をお願いいたします。
Q どの様な場所にお届けしていますか。
A 日本国内にて販売中です。北海道〜沖縄これまですべての都道府県にお届けをしております。
六本木ヒルズや、人口数十名の離島まで、幅広くお届けしお喜びいただいています。
Q どの様な商品を販売していますか。
A ウェディングフラワー・ギフトフラワー・インテリアフラワーを販売しています。
Q オーダーメイドはお願いできますか。
A ご予約状況により承ります。ご希望の方は、お気軽にお問い合わせください。
Q クリックポストとはどの様なサービスですか。
A 追跡可能、補償なし、お届け先が遠方や離島の場合を除き、差出日の翌日から翌々日にお届けとなるサービスです。ポスト投函の場合、翌日受付となる場合がございます。予めご了承ください。
Q 発送はいつになりますか。
A 各商品に設定している日数以内の発送となります。ご予約等の状況により、早めの発送となる場合や、日数通りの発送となる場合があります。
Q 発送予定日よりも、早めに発送していただく事は出来ますか。
A ご注文状況により可能です。お急ぎの場合には、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。
Q返品や交換は出来ますか。
A サイトの特性上、受け取りをしてしまうと対応出来なくなる場合がございます。万が一不備等が有ります場合には、お受け取り＆取引評価やレビューの前にお知らせいただければ、出来る限り対応をさせていただきますので、安心してご連絡ください。
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以下、よくあるご質問への返答をまとめました。
［お問い合わせに関して］
24時間メールにてお問い合わせを受け付けております。
出来るだけ早めにお返事できる様心掛けておりますが、混雑時には翌日、翌々日迄お待ちいただく場合もございます。
また3日程度お待ちいただいても返信が無い場合には、お手数をお掛け致しますが再度お問い合わせいただけると助かります。
［撮影・画像に関して］
自然光のもと、出来る限り実際のお品物に近い色合いとなる様、配慮して撮影、編集をしております。
ご使用の端末により若干お色の見え方が変わってしまう場合や、天候により実際のお品物と全く同じとはならない場合、また、生産ロットの違いにより若干お花のお色の出方に違いがある場合もございます。予めご了承ください。
［オーダーメイドに関して］
ご注文状況により、フルオーダーもしくはセミオーダーを承ります。
フルオーダーの場合は、ご要望詳細とご希望のお日にち、ご予算をお伺いし、可能な場合お作りいたします。
イメージ画像や着用のドレス画像をご用意いただいてのお打ち合わせ等、出来る限りご希望にお応えいたします。
セミオーダーの場合は、過去作品等の中からお好みの物をお選びいただき、ドレスのデザイン等に合わせ、一部をご要望に合わせたお花に変更してお届けをいたします。
また、お品物お渡し後のデザインに関しましては、flower design famille.に帰属していただきます。
お客様からのご要望等により、再販をさせていただく場合もございますので、予めご了承くださいませ。
［再販に関して］
メーカー欠品やメーカー生産中止により、予告なく再販が中止となる場合がございます。
気になる作品は、お早めにご購入いただけると安心です。
また、オーダーでご注文いただきましたお品物に関しては、再販のご要望があり、花材がございます場合に承ります。
［発送までの日時に関して］
それぞれの商品ページに記載の発送迄の目安を参考にしてください。
発送までの目安よりも早く発送をご希望の方は、ご購入前にお問い合わせくださいませ。
オーダーメイドのお品物に関しましては、通常約1ヶ月程度、混雑時には2ヶ月程度お待ちいただく様になります。
お日にちに余裕を持ってお問い合わせいただけると助かります。
［使用花材に関して］
全国のお花メーカーや問屋より仕入れをした「プリザーブドフラワー」と「アーティフィシャルフラワー（造花）」を使用しております。
お花選びをする際は、これまでの経験をもとに、そのお花にしか無いお色や雰囲気であるかどうかやを基準にしております。
一つ一つのお花のクオリティをしっかりと確認した上でお花をお選びしております。
使用花材にご希望のある方はあらかじめお知らせください。
［料金に関して］
出来る限り多くのみな様のご要望にお応えさせていただきたいと言う想いから、お求め安い価格のお品物や高級花材のみでお作りをしたお品物等、幅広い料金ラインのお花をお取り扱いしております。
その為、全体のボリュームは同程度でも、一見すると料金に差を感じる場合もあるかと思います。
その様な場合には、花材の違いである事がほとんどですので、予めご了承くださいませ。
また、お色違いのお品物に関しましても、人気のお色・入荷が困難なお色・手元に多くあるお色等の理由で料金に違いがある場合もございます。
適正価格となる様に日々調整をしておりますので、安心してお買い求めいただけたらと思います。
花材や梱包資材の値上がり等、日々の様々な調整により、予告なく料金を変更する場合もございます。ご理解の程宜しくお願い致します。
［アーティフィシャルフラワーに関して］
お花のお色の出方やお花の大きさ等、細部に関しましては、仕上りのタイミングにより若干の違いがある場合がございます。予めご了承ください。
［プリザーブドフラワーに関して］
プリザーブドフラワーとは、生花に特殊な加工を施す事で長期間にわたって美しい姿を楽しめる様にした、フランス生まれのお花です。
・プリザーブドフラワーは非常にデリケートですので、お取り扱いには十分ご注意ください。
・水をあげる必要はありません。水をかけると色落ちの原因となりますのでご注意ください。
・直射日光の当たる場所や、湿気の多い場所は避けてください。色褪せや痛みの原因になります。
・高温多湿の所では植物から染料がにじみ出る場合があります。人体に無害ですが衣類等につかないようにご注意ください。
・プリザーブドフラワーは、保管状態や花または葉の種類によりますが、半年から2年程度ご購入時のままの状態をお楽しみ頂けます。
［フローラルテープに関して］
ヘッドドレスのピン部分や花冠の土台はフローラルテープで仕上げており、製品の特性上粘性がございます。
美容室や結婚式場でも問題なくご使用いただいておりますので、安心してお使いください。
［ワイヤーに関して］
ウェディングフラワーやインテリアフラワーは、ほぼ全てのお品物にワイヤーを使用して作成をしております。お子様やペットの届かない場所でご使用下さい。
［梱包に関して］
・ウェディングブーケ・・・通常、新品の段ボール箱にお入れしてのお届けです。追加料金にて、持ち手と中を確認可能な窓付ウェディングブーケ専用BOXへのご変更を承ります。お品物に触れる部分には新品のパッキン等を使用してお包み致しますが、隙間を埋める梱包材としてリサイクル紙等も使用する場合もございます。
・ヘッドドレス・・・クリアの袋にお入れし、封筒や箱にお入れして発送しております。梱包方法にご希望のございます方は、ご購入前にご相談ください。
・花冠・・・クリアの袋にお入れし、紙袋にや箱お入れして発送しております。梱包方法にご希望のございます方は、ご購入前にご相談ください。
［配送に関して］
出来る限り配慮して梱包を致しますが、配送の途中で問題のない程度お花が取れてしまう場合もございます。
お直しが必要な際は、お取引き評価やレビューをご投稿いただく前にお知らせいただければ、ご希望に合わせ出来る限りの対応をさせていただきます。
1輪程度お花が取れてしまっている等、ご自身での補修が可能な場合には大変お手数をお掛けし恐縮ではございますが、グルーガンや接着剤にてお直し頂けますと幸いです。
また、梱包材を外した後にボリュームがダウンしている様な場合には、お花とお花の間に空気を含ませる様に優しく広げていただけると元に戻る場合が多いのでお試しください。
［レビュー・評価に関して］
万が一不備があります場合には、レビューや評価前にお知らせを頂ければ出来る限りの対応をさせていただきます。
［ウェディングブーケの飾り方に関して］
アーティフィシャルフラワー製ブーケを、ご使用後にインテリアとして使用されたいと言う方は、円柱や角型のある程度重さのあるガラス製フラワーベースがお勧めです。
持ち手のグリーンの部分をはじめ、全体をナチュラルにインテリアの一部としてお楽しみ頂けます。
プリザーブドフラワー製のブーケは、ブーケスタンドに立て専用のクリアBOXに入れた状態ですと、管理もしやすく長期間楽しめます。
直射日光の当たる場所はお花の色褪せを早めてしまう可能性がございます。出来るだけ高温多湿を避け涼しい場所でお楽しみください。
